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20210901讀冊過生活
《穀倉效應:為什麼分工反而造成個人失去競爭力、企業崩壞、政府無能、經濟失控?》
在介紹《穀倉效應》內容之前,先來看幾個台灣的企業。
宏碁集團之前採利潤中心制,造成內部競爭態勢,本應互助合作,卻因必須計較利益,業務未必往來,零件向外購買,自己人的錢被外部賺走。
PChome從媒體到電商,分不同購物中心,廠商分別簽約,折扣不同,各自算帳,造成各自為政的奇怪現象。企業的力量集中不是比較好嗎?外在競爭未來會更激烈,品牌應該集中,才會較有機會聚焦整合戰力,而不是分散力量,重疊浪費。
HTC曾是台灣人的驕傲,在股價當紅之際,在台灣網羅各式人才,為了避免未來競爭,當時戰略是發展「機海」想鋪滿通路,但未站在消費者立場考量,定位不清楚,後來兵敗如山倒。

 

台灣許多企業推利潤中心,但我在博客來任內不推。原因之一是各事業部門都有共同資源,如IT、行銷EDM資源、倉庫、品牌網站露出,我們應以消費者立場出發,不是以廠商供應端思考。兩者差異在哪?假如現在商品有周杰倫CD、簽名T恤、簽名書、周杰倫的其它延伸系商品,光是周杰倫的議題,可以跨好幾個事業單位,站在消費者端則是整合行銷,消費者一次擁有周杰倫商品,而非廠商供應端EDM促銷個別發送單獨商品。另外,各部門發展威脅均不同,我在經營博客來期間,圖書還在成長,但CD因受大環境影響,下載、線上音樂、點播等,業績已經走下坡,無法在利潤中心下要求CD要成長多少。
提到利潤中心與分工問題,《穀倉效應》這本書的內容與我的觀念一致。作者吉蓮.邰蒂(Gillian Tett)從探究金融海嘯之後,發現各大銀行的不同金融團隊各行其是,本應彼此整合的同一家銀行也是如此,政府單位、新聞媒體亦同。邰蒂發現「狹隘視野」、「部落主義」(tribalism)是問題背後的罪魁禍首,大家囿限於自己小小的部門、社群、團隊或知識中,「穀倉效應」出現在現代生活的各個層面。
2011年紐約一場火災,揭出紐約的黑暗秘密,住宅火警竟然是稀鬆平常的。2011年之前那十年,每年約有二千七百間民宅失火,平均奪走八十五條性命,地點多半為貧窮社區的違章建築。但組織龐大的紐約市政府卻束手無策。要知道,紐約市政府雇有十五萬人,官僚體系細分為三十幾個部門,各自負責不同業務,多數部門各自為政,彼此獨立。紐約市內火災頻仍,就是各部門之間溝通不良最好的例子。
當彭博入主市府後,他叫市府官員移出大理石老鼠窩,搬進唯一的寬敞空間——別具歷史意義的演講廳。他在油畫與雕像之間擺放數十張辦公桌,營造開放的辦公環境,稱為「牛棚」。大家的桌子、電腦都一樣大,市長就坐在中間,跟其他人一起。彭博率先破除內部穀倉,要求不同部門比先前更緊密合作,打破長年的隔閡。
有著彭博市長破除穀倉的魄力,市府團隊的福勞爾斯也著手消防方面的穀倉破除,從看似無關緊要的資訊下手,他派出一批年輕的電腦數據高手,在整理火警風險的數據查無所獲之後,後來利用「一級地類稅務資料庫」經過統計模型比對資料後發現,容易失火危險的房屋,竟然可從以下幾個指標發現:房貸欠繳狀況、建造年度、社區貧富程度等,大大提高整體風險偏高的老舊房屋檢查成效。
破除穀倉的方法適用各類事件,不管菸品走私、濫用處方箋、廢油處理問題,都能解決。無論是公部門或是企業,每個單位、利潤中心或是個人都是一個個小穀倉。因著我們的分工和分類系統,造成穀倉效應這種文化現象,那麼,我們如何因穀倉而獲益,不為穀倉所害?企業高層、政府主管在面臨穀倉效應問題,如何因應?大家可以好好研究書裡的案例去變通應用。
【延伸閱讀】
《叛逆者團隊》
《窮查理的普通常識(增修版):巴菲特50年智慧合夥人查理.蒙格的人生哲學》
《超級思維:跨界、跨域、跨能,突破思考盲點,提升解決能力的心智模式大全》
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