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20210929讀冊過生活
《盲視效應:找出左右大腦消費行為的關鍵,破解行銷手法,與品牌平起平坐》
最近看了某位牧師對亞當夏娃註解的視頻,我呼應最近看的幾本書提的觀念:「人類的心理常常是叫你不要做,你偏要做」。別說夏娃被蛇引誘去吃知識善惡樹的果子,假使理解心理學,現代人通常也難敵誘惑,因為蛇擁有超級厲害的說服術,讓夏娃覺得言之有理,三兩句就把夏娃說服了。在現代社會腦神經科學更進步,可以透過了解心理學去了解自己和家人,理解人的判斷力、心理狀態,甚至社會、政治。就算被說服,你也知道原因。
之前介紹《後真相時代》,書裡提到真相並非一言以蔽之,很多事情非常複雜,不是一句話就能講得清楚的。我們要瞭解真相是什麼?如何分析解構做出正確的判斷,歸納結論與行動,需要在心理學的理解上有更多的智慧。
對於人的不理性或無意識的不一致,這在《雜訊》一書講得很清楚。此書提到何為「雜訊」,何為「偏見」。以雜訊來說,書裡有個案例提到美國人做過統計,對於法庭中的判決或假釋不一致性,法官在一早判決會較寬厚,但接近中午又餓又累時心浮氣躁,對被告人較不利。即使美國較開明,仍會因著不同時間點、不同情境、不同身體狀態、不同場景的暗示,在潛意識、在量刑上就會有不同的結果,《雜訊》一書告訴我們,人的判斷有非常多的缺陷。

 

我從創立博客來到現在經營TAAZE讀冊生活,面臨非常多挑戰,不管是對外、對統一超,或是對內對各幹部,我要如何去溝通說服,或被溝通被說服?《如何改變一個人》這本書讓我得到某種程度的答案。書中提到五個方向,有非常多例子說明我們會碰到的問題與說服的方法,對書裡的說服術深有同感。
上一集節目談的《盲視效應》,此書精彩豐富,我看過第二遍後,這次再來整合幾本之前介紹過的書,將《盲視效應》再做個比較結構性的介紹。我將書中案例歸納出幾個好處:一、可從書中知道心理學與神經行為科學實際的故事,對判斷自己或別人的行為,甚至改變行為幫助很大。二、看了這些書後是否自我警醒,不被商品或品牌迷惑。三、書中揭露品牌操作模式,如何讓消費者對品牌有信任感。四、品牌經營方法可以借鏡用在教育或其它場合,包括非營利組織在內。書中兩位作者擁有實務經驗,以說故事的方法,談腦袋的優缺點、人們如何思考、消費者認知、品牌如何運用行為科學已知的事實,每個案例都非常實在。
《盲視效應》書裡提到品牌是以信念為基礎的心智模型,我從來沒想過,操作品牌在我們的心智模型中,變成我們的信仰。若問品牌是什麼?神經科學家的答案是「聯想」,品牌的塑造就是聯想,就像可口可樂是「快樂」的代名詞,想要快樂就要去買可口可樂,要辦生日party,怎少得了可口可樂呢?可口可樂非必要商品,卻有如此大的品牌價值。這也激發我在想,要如何把TAAZE讀冊生活的新書、二手書,甚至書籍交換結合在一起,讓消費者感覺分享書籍是一件美好快樂的事。
《盲視效應》提到盲視、盲點,視覺中有許多盲點我們不知道,書中有個圖形案例很有意思,大家可以去試試,我試了發現,有很多盲點我以為看得到,卻真的看不到。書裡有個「閾中促發」(閾唸ㄩˋ),是我們能夠看見,但通常視而不見的。例如:亞馬遜商標上有個微笑,從A開始到Z結束。另外,可能很多人都沒注意到,所有手錶廣告,指針都指在十點十分,這不是剛好拍廣告的時間都在此刻,而是刻意設計的,因為十點十分的位置,看起來好像時鐘在微笑,這會提高消費者的購買意願。所有的廣告都是閾中促發,不管是商店的陳列、名人代言、電影與電視的置入性廣告都是,促發是為了曝光。這種促發,把品牌天衣無縫地融入故事中,讓消費者被推銷了,卻渾然不覺。
以上這幾本都是有趣的書,看完可以互相聯結、融會貫通,非常推薦大家買來多看幾遍。
【延伸閱讀】
《如何改變一個人:華頓商學院教你消除抗拒心理,從心擁抱改變》
《後真相時代:當真相被操弄、利用,我們該如何看?如何聽?如何思考?》
《雜訊︰人類判斷的缺陷》
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